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2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲

来源: 湖北普通专升本网 2020-07-21 【湖北普通专升本网:湖北专升本考试第一门户】

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2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲考试大纲介绍如下,对于想要通过本次专升本考试获取本科学历的同学来说,备考环节至关重要,而通过大纲复习能有效提高大家的复习效率。
 
2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲
 
参考书目:卢植雄,汽车服务工程,北京大学出版社
 
1、绪论
 
1汽车服务工程的分类与基本内容
 
2汽车服务工程相关的技能证书。
 
2、汽车营销服务
 
1汽车营销的定义
 
2汽车营销服务的主要工作内容
 
3汽车营销人员的基本要求
 
4汽车营销部门的组织结构
 
5汽车市场调查的内容及方法
 
6汽车市场分析
 
7汽车市场环境分析
 
8汽车销售的工作流程
 
9汽车营销策划
 
3、汽车物流服务
 
1汽车物流的概念、类型、特点
 
2汽车物流的基本环节
 
3汽车销售物流的总体目标流程
 
4、汽车维修服务
 
1我国汽车维护所贯彻的原则
 
2我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容
 
3人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点
 
4汽车故障排除的方法及其适用范围
 
5汽车检测的定义
 
6汽车检测基本方法的类型及各自的特点
 
7汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点
 
8整车性能检测的主要内容
 
9部件性能检测的主要内容。
 
10汽车钣金的概念
 
11汽车钣金件常用的修复方法
 
12车身校正的概念
 
13车身校正的顺序。
 
14车身涂装材料所包括的种类
 
15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。
 
16汽车维修行业的分类
 
5、汽车售后服务
 
1汽车服务的主体
 
2汽车售后服务各个阶段的服务内容
 
3国外汽车售后服务的模式
 
4国内汽车售后服务的模式
 
5“四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容;
 
6汽车生产商售后服务的主要内容
 
7汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容
 
8汽车质量保修的目的
 
9汽车质量保修工作的主要内容
 
10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定;汽车厂商免费保修的范围;汽车配件的分类;汽车售后服务站选点主要考虑的因素;影响消费者对企业形象形成的主要因素。
 
11我国汽车售后服务的主体机构
 
12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。
 
13汽车召回与三包的主要区别
 
6、汽车美容装饰与改装服务
 
1汽车美容、装饰和改装的概念
 
2熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型
 
7、汽车配件与用品服务
 
1汽车配件的分类
 
2汽车配件的售后服务流程
 
3汽车用品的分类
 
8、汽车金融服务
 
1汽车金融服务的内容
 
2汽车金融服务的作用
 
3国内汽车金融服务业的模式
 
4汽车消费信贷的特点
 
5汽车消费信贷风险分析
 
6汽车保险的概念、常用的保险名词
 
7汽车保险种类、方案
 
9、事故车定损理赔服务
 
1事故现场分类
 
2事故现场勘查的工作内容
 
3汽车损伤鉴定程序
 
4汽车损失费的构成
 
5确定车辆损失
 
6确定人身伤亡费用
 
7确定其它财产损失
 
8确定施救费用
 
10、二手车服务
 
1二手车服务涉及的主要内容;
 
2二手车价值评估的方法
 
3二手车技术状况鉴定
 
4二手车的价值评估
 
2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲考试大纲就介绍到这里了,在学习过程中大家需要根据大纲去调整自己的复习方向。

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