2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲

【摘要】湖北专升本网发布的最新2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲考试大纲介绍如下，对于想要通过本次专升本考试获取本科学历的同学来说，备考环节至关重要，而通...欢迎免费查阅。

2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲考试大纲介绍如下，对于想要通过本次专升本考试获取本科学历的同学来说，备考环节至关重要，而通过大纲复习能有效提高大家的复习效率。

参考书目：卢植雄，汽车服务工程，北京大学出版社

1、绪论

1汽车服务工程的分类与基本内容

2汽车服务工程相关的技能证书。

2、汽车营销服务

1汽车营销的定义

2汽车营销服务的主要工作内容

3汽车营销人员的基本要求

4汽车营销部门的组织结构

5汽车市场调查的内容及方法

6汽车市场分析

7汽车市场环境分析

8汽车销售的工作流程

9汽车营销策划

3、汽车物流服务

1汽车物流的概念、类型、特点

2汽车物流的基本环节

3汽车销售物流的总体目标流程

4、汽车维修服务

1我国汽车维护所贯彻的原则

2我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容

3人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点

4汽车故障排除的方法及其适用范围

5汽车检测的定义

6汽车检测基本方法的类型及各自的特点

7汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点

8整车性能检测的主要内容

9部件性能检测的主要内容。

10汽车钣金的概念

11汽车钣金件常用的修复方法

12车身校正的概念

13车身校正的顺序。

14车身涂装材料所包括的种类

15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。

16汽车维修行业的分类

5、汽车售后服务

1汽车服务的主体

2汽车售后服务各个阶段的服务内容

3国外汽车售后服务的模式

4国内汽车售后服务的模式

5“四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容；

6汽车生产商售后服务的主要内容

7汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容

8汽车质量保修的目的

9汽车质量保修工作的主要内容

10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定；汽车厂商免费保修的范围；汽车配件的分类；汽车售后服务站选点主要考虑的因素；影响消费者对企业形象形成的主要因素。

11我国汽车售后服务的主体机构

12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。

13汽车召回与三包的主要区别

6、汽车美容装饰与改装服务

1汽车美容、装饰和改装的概念

2熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型

7、汽车配件与用品服务

1汽车配件的分类

2汽车配件的售后服务流程

3汽车用品的分类

8、汽车金融服务

1汽车金融服务的内容

2汽车金融服务的作用

3国内汽车金融服务业的模式

4汽车消费信贷的特点

5汽车消费信贷风险分析

6汽车保险的概念、常用的保险名词

7汽车保险种类、方案

9、事故车定损理赔服务

1事故现场分类

2事故现场勘查的工作内容

3汽车损伤鉴定程序

4汽车损失费的构成

5确定车辆损失

6确定人身伤亡费用

7确定其它财产损失

8确定施救费用

10、二手车服务

1二手车服务涉及的主要内容；

2二手车价值评估的方法

3二手车技术状况鉴定

4二手车的价值评估

2020年湖北文理学院普通专升本汽车服务工程专业《汽车服务工程基础》考试大纲考试大纲就介绍到这里了，在学习过程中大家需要根据大纲去调整自己的复习方向。

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